Como diria Stephen Covey em seu livro “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes”, nós devemos nos habituar e viver eticamente a interdependência, quando reconhecemos que individualmente somos independentes mas buscamos interagir saudavelmente com as outras pessoas.
Estava nas Lojas Americanas de um shopping aqui da cidade, e na nossa frente um grupo de 3 mulheres tentavam comprar um conjunto de panelas de teflon, cuja marcação na prateleira indicada que era possível comprar parcelado sem juros.
O PDV não estava programado para tal operação e o fiscal de caixa foi chamado para ajudar. Numa operação que ninguém entendeu, finalmente o conjunto estava pago. Mas, a cliente não estava identificando no cupom fiscal o parcelamento.
O problema foi a forma como a cliente pediu o esclarecimento. Foi de uma forma tão nervosa e agressiva que a funcionária começou a ficar também nervosa e ambas lutaram contra as letrinhas do cupom fiscal até que a cliente se conformou e foi embora.
Vendo o nervosismo da operadora de caixa, procurei sorrir e ficar em silêncio, ela desabafou um pouco, eu tirei por menos e começou o meu atendimento. Na tela, o preço estava R$10,00 reais mais caro do que na etiqueta do produto. Eu sorri para ela e disse: “Hora de chamar o fiscal de caixa de novo!”
Ela sorriu e pegou o telefone. No final, estávamos todos felizes: eu comprei um bom produto a um preço bem razoável e ela porque conseguiu contornar o problema sem muitas dores e aborrecimentos.
Em todos os tempos, a forma como proferimos as nossas palavras tem causado todos os tipos de transtorno que existe, desde brigas de bar e em festas, até traumas na educação dos filhos, e enquanto a nossa sociedade estiver ansiosa e egoísta como está, eu não vejo solução para esse problema, que passa por uma dolorosa viagem de autoconhecimento, muito autocontrole e força de vontade para mudar.
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Crédito da imagem: akanitz.blogspot.com
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